但他把自己想像成顧客，他問自己，如果自己是顧客，會不會購買及使用產品，如果會，原因為何？就算是目前市面上沒有賈伯斯想像中的產品，他也會想辦法把它製作出來。他以概念車的故事來說明，你看見一輛概念車，然後你心想：那樣的設計真棒，線條真美，四、五年後，車子終於量產出來，擺在展示間，呈現在電視廣告上，可是卻和自己原先所想像的產品，差距很大，於是你不禁納悶究竟出了什麼問題。他們本來已經抓到重點了，可是後來卻迷失了方向。
原因在於設計部門拿著卓越的構想去找工程師，工程師就會對設計師說：沒辦法，我們做不到，這是不可能的。於是，他們會把設計修改成他們認為可能的版本，再交給生產人員。生產人員會說；我們沒辦法製造這樣的產品，他總是喜歡以這句話的故事作結尾：成功的大好機會就擺在眼前，他們偏偏要跳下失敗的深淵。要成為全方位產品的開發者，不能只是想像前所未有的新產品，更必須擁抱新奇的事物，全心全意加以追求，你必需認定創造出與眾不同而且更勝一籌的特殊產品是最重要的事
1997年賈伯斯回歸之後，他和設計總監埃維開發出蘋果桌上電腦的原型機。當他把構想呈現在工程師面前，工程師列出了三十八個原因，力陳這項產品不可能製造得出來，但賈伯斯堅持要推出這項產品，工程師問：為什麼？賈伯斯的回答是，因為我是執行長，而我認為這項產品製造得出來。最後，工程師心不甘、情不願的設法去做出這項產品，結果推出之後大受歡迎。
一般人是先煩惱工作細節，但不太會去想像最後的產品。但賈伯斯是先具體想像最後的產品，再嚴格要求工程的細節，要求設計團隊務必完成他所想像的產品。所以開發蘋果手機，賈伯斯要求只能夠有一個按鍵。程式設計師告訴賈伯斯，不可能做到手機只有一個按紐。但賈伯斯仍然堅持蘋果手機，只能夠有一個按紐。因為他是執行長，所以工作團隊只能夠聽他的指示，最後做出只有一個按鍵的蘋果手機。賈伯斯之所以堅持他的想法，是因為他認為如果他是顧客，他會希望手機的按鍵越少越好，他就是以顧客的想法與心態來看待產品。
賈伯斯所秉持的想法，就是消費者導向。他很注重產品的設計與包裝。專注於領導團隊研發產品，注重產品開發的一切細節，務必做到最好，親自作簡報，銷售產品。但其餘他不擅長，又屬於事務性的工作，就全權委託專家處理，但他要求釐清責任歸屬，賞罰分明，不容許有灰色地帶。蘋果公司之所一再的研發出創新產品，原因也在於賈伯斯是顧客導向，研發出消費喜歡、願意花錢購買的產品。在蘋果公司，賈伯斯只做三件事情，一、開發產品。二、對細節的要求。三、產品發表。一個成功的領導者，不是什麼事情都要親自去做，而是創造願景，擬定方向，做自己擅長的事情。賈伯斯對開發產品有過人的想像力。有些人看到既有的事物，會問：為什麼會這樣？而賈伯斯則是夢想不曾存在過的事物，然後問：為什麼不行呢？只要讓賈伯斯發現創造全新產品的可能性已經實現，就會問：為什麼要等？而這就是賈伯斯能夠屢創奇蹟，開發出一個又一個改變產業的產品，被財富雜誌評為十年來最佳執行長，也是實至名歸的讚譽。
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