銷售的流程

網路時代銷售最困難之處，在於如何取得顧客的信賴感。在工業時代，只要勤跑，就能夠跑出成績。例如陌生拜訪、掃街、電話開發。但這套銷售模式，在網路時代漸漸失效。過去業務員銷售產品及服務，是依據”資訊不對等”，所以業務員可以用高於市場行情價的價格，銷售產品及服務。但如今這套銷售模式，在網路時代完全失效。因為只要上網查詢，就能夠知道產品及服務的市場價格。就算是顧客想要購買產品及服務，也要比照市場最低價格購買。如果業務員不同意以這個價格成交，顧客可以立即網上訂購，明日取貨。試問在這種情況之下，業務員要如何銷售產品及服務，賺取高額佣金呢?

以前打電話開發客戶，顧客不得不接電話。原因在於不知道是誰打來的電話，但現在人手一機，所以電話開發人員也不得不打行動電話開發客戶，但因為Whoscall軟體可以過濾來電資訊，只要電話開發人員打給一定數量的手機客戶，就會被手機客户在Whoscall標記為推銷或騷擾。電話開發人員打十通電話，有七通無法接通客戶。原因即在於電話號碼已經被潛在客戶封鎖。試問在這種情況之下，要如何開發潛在客戶呢？

現在想要找人免費聽課，相當的困難。當你用神秘的語氣，語焉不詳、問東答西的態度要朋友去聽課，並且強調這堂課，將是朋友人生的機會。換來的不是朋友的疑問與好奇，而是朋友的直接拒絕。原因在於傳銷或吸金公司最喜歡用這套模式吸引人去聽課。潛在目標客戶對這套行銷模式，早已經免疫，不再好奇到底上的是什麼課，而是直接拒絕。有的吸金及傳銷公司運用的銷售模式是把朋友約出來，套用ABC法則，先溝通一段時間，再把朋友邀到會場去聽課，但這套模式也漸漸失效，原因在於太多人使用這套模式約見潛在客戶。所以效果極為有限。

對於沒有經過銷售訓練的人來說，銷售產品是一件極為困難的事情。但實際上，頂尖的業務員不是銷售產品或服務，而是先建立潛在目標客戶對自己的信賴感。只有潛在客戶相信你，對你產生信賴感，才會把自己的需求或困難告訴業務員，業務員才能夠對症下藥，針對客戶的需求或問題提出解決問題的方案。而不是不斷的銷售產品或服務，讓潛在客戶厭煩與討厭。

沒有需求，就沒有成交生意的機會。所以傳銷商要找尋潛在的目標客戶，要先瞭解潛在的目標客戶，"對現實是否不滿，想不想賺更多的錢，目前是否想要轉業或待業中。或是有遠大的抱負，但覺得自己有志難伸"。只要是這四類型的人，都是傳銷商的潛在目標客戶。銷售是有方法，也有一套固定的銷售流程。就是信賴→需求→銷售→成交。如果一開始就銷售產品或服務不僅生意無法成交，反而會引起對方的反感。但如果建立信賴感之後，再根據顧客的問題及需求去解決，成交就會容易許多。網路時代，如何建立潛在顧客對業務員的信賴感，才是銷售能否成交的關鍵因素。