對客戶而言，最實惠的優惠方案就是降價，而不是便宜購機或送贈品，否則中華電信也不會一推出499元上網吃到飽，網內通話免費，打網外180分鐘免費，立即造成轟動，每家門市店的營業額都超過平常業績的10倍以上，這說明用戶最在意的還是降價，而不是購機補貼或送贈品
中華電信對待老客戶就如同對待年老色衰的棄婦，推出499限時降價促銷專案，4G上網吃到飽、網內通話免費，打網外180分鐘免費。而中華電信的老客戶，綁約價以上仟元價格起跳。與中華電信綁約或剛簽約的老客戶對中華電信推出499元降價促銷專案，表達強烈的不滿，而中華電信所持的理由是不同時段有不同的優惠方案。所以老客戶也享受到其他優惠，例如：購機補貼、送贈品等優惠方案。但對客戶而言，最實惠的優惠方案就是降價，而不是便宜購機或送贈品，否則中華電信也不會一推出499元上網吃到飽，網內互打免費，打網外180分鐘免費，立即造成轟動，每家門市店的營業額都超過平常業績的10倍以上，這說明客戶最在意的還是降價，而不是購機補貼或送贈品。
中華電信的老客戶不如新客戶及攜碼客戶，這是事實。老客戶要繳1399元的通信費，新客戶只要繳499元的通信費。但所享受到的福利及待遇完全一樣，差別僅在於老客戶每月要多繳900元的通信費，30個月要多繳27000元的費用。這就是老客戶所享受到的差別待遇
5月8日中華電信無預警的推出499元降價促銷專案，我就有一種被背叛的感覺。我是中華電信的老客戶，合約本來在今年四月到期，但我提前續約。原因在於我是申辦上網吃到飽，綁約30個月，每月要繳1399元的費用，我原先的想法是提前續約可以省500元。所以大年初一專程跑到中華電信辦理續約30個月。沒想到續約不到三個月，中華電信推出限時降價促銷專案，續約不僅沒有省到錢，反而每月要多繳400元的費用，合約期滿要多繳12000元。而我拿到的贈品是定價上萬元的咖啡機及APP軟件。而我已經把咖啡機轉送給別人。因為我是為了省錢才提前續約，而不是為了對我而言＂可有可無＂的贈品提前續約。中華電信的老客戶不如新客戶及攜碼客戶，這是事實。老客戶要繳1399元的通信費，新客戶只要繳499元的通信費。但所享受到的福利及待遇完全一樣，差別僅在於老客戶每月要多繳900元的通信費，30個月要多繳27000元的費用。這就是老客戶所享受到的差別待遇。下次合約到期之後，我不會和中華電信續約，而是會到其他家電信公司申請試用七天。如果試用結果，我常去的上網地點和網速都讓我滿意。而且價格比中華電信還要便宜，我就會轉換到其他家電信公司。｛合約到期，不需要辦理解約手續）
中華電信一而再的推出499元降價促銷優惠專案，搶新客戶及攜碼客戶的作法，就是在考驗老客戶的忍耐度。當老客戶開始不抱怨中華電信的作法時，就意味著老客戶已經心有所屬，等到適當時機，會有一大批的老客戶集體出走，攜碼轉換到其他家電信公司簽約，而這只是時間問題
中華電信499元降價促銷專案，雖然造成轟動、反應熱烈。但已經產生負面效應。很多的老客戶雖然對中華電信的作法強烈不滿，為了不願損失違約金，不得不忍氣吞聲。但只要綁約期滿，我相信會有一大批的老客戶會轉換到其他家電信公司。因為中華電信的老客戶還不如新客戶。而且中華電信也不在意老客戶的感受。簡言之，就是吃定老客戶，不會攜碼轉換到其他家電信公司。中華電信不明白的是老客戶是中華電信的資產，老客戶只會和中華電信要求價格優惠，不會考慮轉換到其他家電信公司。就算是中華電信的費率價格比其他家電信公司的費率還要貴，老客戶也不會因為價格因素，攜碼轉換到其他家電信公司。因為在老客戶心目中，中華電信就是電信公司的第一品牌。價格比別人貴，是因為上網覆蓋及網速優於其他家電信公司。但中華電信一而再的推出499元降價促銷優惠專案，搶新客戶及攜碼客戶的作法，就是在考驗老客戶的忍耐度。當老客戶開始不抱怨中華電信的作法時，就意味著老客戶已經心有所屬，等到適當時機，會有一大批的老客戶集體出走，攜碼轉換到其他家電信公司簽約，而這只是時間問題。
附註：台灣消費者保護協會副祕書長徐邦瀚、以及高雄市政府消保官殷茂乾，皆針對「499無限之戰」替老客戶抱屈，認為中華電信在祭出超值優惠搶新客的同時，沒有顧慮到老客戶的感受，非常不厚道。
徐邦瀚表示，要拿到高優惠，也應該是老客戶拿到才對，畢竟中華電信的營運是靠著老客戶作為堅強後盾，此次推出499吃到飽無限制的優惠，應該讓許多老客戶看在心裡很不是滋味，質疑為何不構思優惠老客戶的專案一併推出。
殷茂乾則認為，電信業者在推出這種超優惠等級的方案時，應該要在推出前一段時間向老客戶們宣達，至少先讓老客戶們有心理準備，或是有更長時間來思考是否解約重續新方案，才不會造成多年支持品牌的用戶們心理產生不適。(摘自聯合新聞網)
沒有留言:
張貼留言