思考的連結: 忠誠是相對的，企業對顧客、員工、投資者忠誠。顧客、員工、投資者才會對企業忠誠

一位對你滿意的顧客，可能是因為喜歡你的服務，也可能是喜歡你的產品，或是喜歡與你互動。只可惜，這在他們心中仍然起不了一點漣漪。你如果問他們這家公司怎樣，他們會說：「噢，還算不錯。」或是：「我還挺滿意的。」他們感到滿意，但絕對沒有滿意到喜出望外的程度。他們不會主動向別人提起你的企業。如果看到其他選擇、看到更好的價錢，或是和別人交易的機會，他們很可能就會投入別人的懷抱。然而，死忠顧客卻會大力稱讚你，他們會到處談論與你互動時難忘的經驗，還有從你這裡得到的客製化服務。隨著顧客口耳相傳，業績也跟著水漲船高。只要有機會，他們就會與人分享和你互動時的美好經驗。（摘自網路)

中華電信並不重視及在意老客戶權益，寧可優惠新客戶及攜碼客戶，卻虧待老客戶。這是中華電信一貫採取的作法

我是中華電信的老客戶，使用中華電信的手機門號已經超過十年以上。雖然我常常和中華電信申訴，但如果有熟人要轉換電信公司，我都極力勸導要使用中華電信的手機門號，因為我認為中華電信就是手機門號的第一品牌。但這幾天我的想法卻有180度的大轉變。因為遠傳的上網覆蓋度及網速，不比中華電信差。再加上中華電信並不重視及在意老客戶權益，寧可優惠新客戶及攜碼客戶，卻虧待老客戶。這是中華電信一貫採取的作法。今年大年初一才剛和中華電信續約３０個月，從每月上網吃到飽1399元更改為899元。再加上贈品是咖啡機及APP軟件。(因為要獲得優惠，就必需選購贈品及APP軟件，否則無法優惠)續約３０個月，每月便宜500元（咖啡機早已經轉送給別人，APP軟件也沒有使用過）。對我而言，最實質的優惠就是價格優惠，贈品對我而言是可有可無，我在意的是價格優惠，而不是促銷贈品。

老客戶要和中華電信續約之前，一定要到各大電信公司比價，選擇對自己最有利的＂價格優惠專案＂。這才是消費者最明智的抉擇。而我再也不會推薦熟人申辦或和中華電信簽約，忠誠是相對的，不重視老顧客的公司，沒有資格要求顧客忠誠度

剛和中華電信續約30個月，才三個月的時間，中華電信在５月８日＂宣布推出限時「399/599全民購機方案」與「299/499犀利通信方案」母親節特選優惠，從107年5月9日起至107年5月15日止，不論是新申辦、攜碼或續約客戶均可申辦，只要月繳499元起，即享合約期間(30個月)上網吃到飽、網內通話免費，及網外/市話通話共180分鐘免費優惠＂。如果我沒有提前和中華電信續約，我一定會申辦”母親節特選優惠專案”，每月499元的上網吃到飽，和我在大年初一續約的每月899元上網吃到飽，每月差價400元，提前和中華電信續約的結果是虧了12000元，對顧客而言，最好的優惠方案，不是送贈品，而是實質上的價格優惠。咖啡機雖然定價一萬多元，但成本價只有幾仟元。如果節省１２０００元，我可以購買我真正想要的東西，而不是被迫拿到對我而言可有可無的贈品。而這已經不是中華電信第一次使用限時促銷專案，搶新用戶，而是一而再的推出限時降價促銷專案，搶新用戶。這次的經驗，讓我學到了教訓，就是顧客不需要對不重視老顧客的公司有忠誠度。雖然我是中華電信的老顧客，但對其他電信公司而言，我卻是新顧客。中華電信會下重手，全面降價的主要原因，即在於其他家電信公司的電信費早已經是每月499元上網吃到飽。為了搶新顧客，採取全面降價策略。中華電信吃定老客戶，因為對中華電信忠誠，不會轉換到其他電信公司，會傻傻的到期自動續約。所以中華電信採取全面＂限時促銷降價專案＂，完全沒有考慮老顧客的心理感受度。而我也學到寶貴的經驗與教訓，不要對不重視老顧客的公司有顧客忠誠度。中華電信可以假借名義採取＂限時降價促銷專案。其他家電信公司也會採取應對專案。聰明的消費者，只要不對原有的電信公司保有顧客忠誠度，就能夠從中得利。老客戶要和中華電信續約之前，一定要到各大電信公司比價，選擇對自己最有利的＂價格優惠專案＂。這才是消費者最明智的抉擇。而我再也不會推薦熟人申辦或和中華電信簽約，忠誠是相對的，企業對顧客、員工、投資者忠誠。顧客、員工、投資者才會對企業忠誠。

附註1：中華電方案宣布推出不到2小時，台灣大哥大與遠傳電信相繼宣布跟進。台灣大哥大表示，推出母親節499網路和門市全民吃到飽專案，包括499上網吃到飽，網內互打免費，市話和網外180分鐘，從5月9日起到5月15日，並視市場狀況機動調整。遠傳則宣布明天起加碼，直營加盟門市推出299、499方案，比較申辦條件、門市和日期都和中華電信與台灣大哥大相同。

業界分析，先前軍公教499方案在4月底象徵性退場，今天電信三雄擴大全民申辦499捲土重來，屆時短期促銷就算到期截止，也很可能退不了場，換湯不換藥繼續廝殺，未來電信產業恐深陷「低價吃到飽泥淖」走不出來。(摘自網路)