思考的連結: 中華電信499，給老客戶的教訓

中華電信因為499之亂，召開記者會，雖然話說得很好聽，中華電信對老客戶極為重視，老客戶是中華電信的寶貴資產。但也只是說說而已。絕大多數的人都明白，最優惠的方案就是降價，而不是補貼手機或送贈品

我是中華電信十多年的老客戶，前幾個月才剛續約，沒想到中華電信無預警的在5月8日宣佈推出499元母親節特惠方案，上網吃到飽，網內通話免費，打網外在180分鐘之內免費。這是有史以來史華電信最優惠的方案。但對於目前還在繳高資費2699、1799、1399的顧客情何以堪。中華電信因為499之亂，召開記者會，雖然話說得很好聽，中華電信對老客戶極為重視，老客戶是中華電信的寶貴資產。但也只是說說而已。絕大多數的人都明白，最優惠的方案就是降價，而不是補貼手機或送贈品。假設顧客辦理2699元，購買iPhone X手機還要付11400元，但必須綁約30個月。2699X30+11400=92370元。但如果顧客申辦499X30=14970元，上網吃到飽，網內通話免費，打網外180分鐘內免費，但辦理499元X30期的新顧客卻省了77400元。省下來的錢可以買一支iPhone X手機再加上iPhone 7 plus手機。這就是老顧客不滿的主因。只要花點時間研究中華電信歷年的資費方案，499元上網吃到飽，是中華電信有史以來最優惠的方案。

如果不要贈品，和中華電信解約，只要扣三個月省下來的電信差價1500元，我再申辦499元母親節降價促銷優惠專案，３０期省了12000扣除違約金1500=10500元。如果不拿贈品，中華電信就沒有理由扣一萬多元的違約金。這才是電信公司為什麼要以補貼手機及送贈品的方式綁住顧客的原因

中華電信的老客戶，在意的是基本的尊重。如果把中華電信歷年來所推出的優惠方案和499元母親節優惠專案相比。我相信絕大多數的人會選擇辦理499元母親節優惠專案。因為省下來的錢，顧客可以去購買其他東西或出國旅遊。但手機補貼或送贈品，不見得是顧客想要的東西。以我為例，今年四月份合約到期，但我提前二個多月和中華電信續約，我原本每月要繳1399元，續約之後，每月899元，省了500元，如果不要贈品，續約價還是899元x30期，基於不拿白不拿的心態，所以我才選擇贈品研磨咖啡機。但現在我知道上當了，如果不要贈品，和中華電信解約，只要扣三個月省下來的電信差價1500元，我再申辦499元母親節降價促銷優惠專案，３０期省了12000扣除違約金1500=10500元。如果不拿贈品，中華電信就沒有理由扣一萬多元的違約金。這才是電信公司為什麼要以補貼手機及送贈品的方式綁住顧客的原因。

將來5G網路申辦，我不會相信廣告的宣傳，而是先試用，如果從來沒有去過的地方，就算是網速再快，也與我無關，選擇一家自己常停留的地方，網速最快的電信公司申辦，對自己才最有利

與中華電信合約到期，我會去其他家電信公司比價，選擇對我最有利的電信公司簽約，但我會堅持不要贈品，以便隨時能夠解約，不會賠償高額的違約金。一般人其實不了解，中華電信的網路覆蓋度大，是一種迷思。因為台灣地狹人稠，所以基地台大多設在人口密集的地區，中華電信的優勢在於荒郊野外，人煙稀至的地方，中華電信的收訊最好。但如果是人口密集地區，則是未必。要看你常停留的地點，是那家電信公司收訊最好。以我的例子而言，我原本以為中華電信的網路覆蓋面最大，沒想到去老家時，因為沒有網路，所以只能跑4G網路，但每到晚上，網路根本就跑不動，我也向中華電信抱怨這個問題，結果中華電信的人過來，檢測出來的問題是附近沒有中華電信的基地台，再加上晚上有許多人使用中華電信的4G網路，所以網路跑不動。但其他家電信公司網速都比中華電信快上許多。結果中華電信折價為1199元，期限一年。但顧客真正在意的是網速，而不是折價。不要被中華電信的品牌所迷惑，認為中華電信的網路覆蓋面大及網速是最快的。而是實際作測試，選擇一家你常去或常停留的地方，看那家電信公司網速最快。就選擇那家電信公司，這才能夠感受到4G網速的好處。將來5G網路申辦，我不會相信廣告的宣傳，而是先試用，如果從來沒有去過的地方，就算是網速再快，也與我無關，選擇一家自己常停留的地方，網速最快的電信公司申辦，對自己才最有利。