信賴度是企業的生存及發展之道

Facebook上越來越多詐騙購物網站，這些網站大多會主打「超便宜」+「貨到付款」，由於採用貨到付款的方式，很多網友就因此卸下心防，想說等東西來了再付錢就好。但其實，這正是詐騙網站的手段！網路購物陷阱多，尤其Facebook一頁式廣告多只販售單項商品，又沒有公司地址和暢通的客服電話，讓消費者投訴無門，民眾應選擇具知名度及交易安全保障的平台或賣家消費，並約定拆箱驗貨後付款，才能將風險降到最低。(摘自網路)

最近網路上出現許多一頁式購物網站，在臉書、LINE上面大打廣告，標榜貨到付款、無條件退換貨，用便宜價格吸引大家購買，許多人收到商品後卻發現廣告不實，想連絡網站客服要求退貨，對方卻不聞不問，導致退貨無門

據165反詐騙宣導：最近網路上出現許多一頁式購物網站，在臉書、LINE上面大打廣告，標榜貨到付款、無條件退換貨，用便宜價格吸引大家購買，許多人收到商品後卻發現廣告不實，想連絡網站客服要求退貨，對方卻不聞不問，導致退貨無門！我曾經對架設網站很有興趣，但因為詐騙集團把目標鎖定在一頁式網頁詐騙。所以一頁式網頁會逐漸的沒落，原因即在於沒有信賴感。一般人在Facebook購物只要看到貨到付款，就認為沒有風險。實際上，要先付款才能夠拆開包裝就是風險。假設你在Facebook花了二萬元買了一支iPhone X 256G手機，貨到要先付二萬元才能夠拆開包裝查看。等到發現上當受騙時，卻投訴無門。下次在臉書看到便宜商品，你還會心動考慮購物嗎？如果想要透過架設網站銷售商品，效果會越來越差。除非顧客相信你的公司，否則一般人寧可到大型購物網站購物，也不會考慮到一頁式網頁購買商品。手機的普遍化加上全民上網，越來越多的人會從網路購買商品，但會選擇值得信賴的購物網站購買商品。Pchome、momo、蝦皮是台灣前三大購物網站，用信用卡訂購，收到貨七日之內可以無理由退貨，這就保障消費者權益，在網上訂購商品的消費者會持續訂購。但如果貪圖便宜，在Facebook或Line訂購商品，只要被騙過一次，就不會考慮在Facebook或Line訂購商品。也因為網路信息傳播快速，所以在臉書放置一頁式網頁銷售商品，會越來越難賣，原因即在於沒有信賴感。

過去沒有網路，所有的信息都是透過書報雜誌及電視、廣播電台獲得，資訊是封閉式，要取得資訊就要花費大量的時間及金錢才能夠獲得。但在人人有手機，上網普遍化，資訊取得極為容易，就要把原先舊有想法及觀念全部打破，重新以新思惟來看待網路帶給世界的變化

企業主所做的事情，不要只以營利為目的，而是要考慮公眾形象及信賴度。就好比中華電信在5月8日無預警推出499母親節優惠專案，雖然在七天內有100萬用戶簽約499優惠專案。但也讓許多剛續約的老客戶，對中華電信極端不滿。這些老客戶礙於解約要賠償違約金，暫時不會和中華電信解約，但我相信合約到期，會有許多老客戶選擇不與中華電信綁約，而是從五大電信公司之中，選擇對自己最有利的方案續約，並且保有隨時解約異動的權利。（不要手機補貼或贈品，違約金就不會太高)中華電信主事者不明白的是，老客戶會提前和中華電信續約，是因為相信中華電信的品牌及誠信。一旦誠信沒有了，在商言商，只以價格為考量，中華電信就不見得佔有絕對優勢。為什麼傳銷、心靈雞湯、成功學課程市場逐漸的萎縮，原因還是信賴度不足。如果商品是需要用話術及銷售伎倆才能夠銷售，市場就不容易做大。過去報名上幾天的課程，動輒要幾萬元以上。但如今幾萬元的課程，吸引力越來越低，原因即在於絕大部份的資訊都可以在網路找到。報名上課學習，已經不是最有效的學習方式。過去沒有網路，所有的信息都是透過書報雜誌及電視、廣播電台獲得，資訊是封閉式，要取得資訊就要花費大量的時間及金錢才能夠獲得。但在人人有手機，上網普遍化，資訊取得極為容易，就要把原先舊有想法及觀念全部打破，重新以新思惟來看待網路帶給世界的變化。網路世代，過濾及搜尋正確、有用的信息，遠比不加篩選的全盤接收網路信息要來得重要。信賴度是企業的生存及發展之道。